Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200033782Ao esclarecer uma dúvida com um colega de trabalho, o servidor que atende ao público utiliza o que se denomina comunicaç...1457941200033782Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoTexto associadoJulgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimentoao público. Ao esclarecer uma dúvida com um colega de trabalho, o servidor que atende ao público utiliza o que se denomina comunicação lateral.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200038486Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere aos requisitos necessários ao profissional do atendimento ao público, assinale a opção correta.Questão 457941200453577Serviço e Atendimento ao CidadãoNessa situação hipotética,ao se orientar quanto aos procedimentos a serem adotados pelos cidadãos que se dirigem diretamente ao órgão público, alcança...Questão 457941200599957Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito da natureza da relação entre atendente e usuário e do perfil do profissional de atendimento ao público, assinale a opção correta.Questão 457941200684847Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.Atualmente a prestação de serviços no Brasil tornou-se um fator crítico para ...Questão 457941200733792Serviço e Atendimento ao CidadãoNo desafio constante de atender bem os clientes e satisfazer às suas necessidades, é preciso também produzir produtos que atendam a essas expectativas...Questão 457941200777416Serviço e Atendimento ao CidadãoA produtividade de um serviço refere-se majoritariamenteQuestão 457941201035148Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à qualidade no atendimento aos usuários de serviços públicos na recepção, julgue os itens que se seguem. I A entonação dada a alguma palavr...Questão 457941201525840Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. O código é a linguagem utilizada na const...Questão 457941201732941Serviço e Atendimento ao CidadãoA métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de prob...Questão 457941201823552Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público. No atendimento direto ao público...