Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200036345Considerando a essência do serviço público voltada para a satisfação das necessidades da comunidade, é competência indis...1457941200036345Ano: 2024Banca: IDESGOrganização: Prefeitura de Nova Venécia - ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao ClienteConsiderando a essência do serviço público voltada para a satisfação das necessidades da comunidade, é competência indispensável para servidores ao atender tanto o público interno quanto externo, garantindo um serviço de qualidade. AOuvir com atenção e empatia. BRestringir as opções disponíveis ao usuário.CEficiência visando a rapidez no atendimento. DConcisão nas respostas, evitando detalhes. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200111310Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ uma das etapas importantes do atendimento ao telefone, que deve ser observado e praticado por um atendente:Questão 457941200129464Serviço e Atendimento ao CidadãoSão boas práticas para garantir a qualidade no atendimento telefônico:I. Falar o mínimo possível, de modo subjetivo. II. Pedir ao cliente para ligar n...Questão 457941200751633Serviço e Atendimento ao CidadãoNoções gerais sobre questões de protocolo são importantes para o bom funcionamento de uma recepção. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo: I. Pr...Questão 457941200960996Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom atendimento no serviço público desempenha um papel crucial na relação entre o governo e os cidadãos, afetando diretamente a qualidade de vida e ...Questão 457941201528794Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se trata de atendimento de telefonemas e anotações de recados em uma repartição pública, qual é a prática recomendada para um vigia assegurar a...Questão 457941201571925Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando as diretrizes para o bom atendimento ao cidadão, é correto afirmar que um dos deveres do servidor público é atender a todos com:Questão 457941201737371Serviço e Atendimento ao CidadãoPara assegurar uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. O atendente deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas ...Questão 457941201779498Serviço e Atendimento ao CidadãoEntre as normas e deveres relacionados ao servidor público na atividade de atendimento ao cidadão, é fixado que o servidor público deve:Questão 457941201894560Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um ambiente de recepção, o primeiro contato com o público é crucial para estabelecer uma relação de confiança e respeito. Nesse contexto, a comunic...Questão 457941202004386Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público interno e externo, a qualidade é percebida principalmente por meio: