Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200037447Com relação ao atendimento público, julgue o item.O atendimento empático cria envolvimento emocional, que pode prejudica...1457941200037447Ano: 2023Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 22ª Região (AL)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaCom relação ao atendimento público, julgue o item.O atendimento empático cria envolvimento emocional, que pode prejudicar o julgamento de sua qualidade, enquanto o atendimento realizado com simpatia estabelece uma comunicação eficiente.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200116159Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom desempenho no atendimento ao público necessita de algumas qualidades, entre elas a cortesia, elemento que contribui para encantar o cliente.Questão 457941200189677Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à capacidade de negociação, assinale a alternativa correta.Questão 457941200787769Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público por telefone, deve ser evitado o uso de palavras no diminutivo, tais como na frase “ele deu uma saidinha”.Questão 457941200832262Serviço e Atendimento ao CidadãoCaso o cliente expresse sua insatisfação de modo enfático e descortês, o atendente deverá adotar um comportamento semelhante, de modo a cumprir as reg...Questão 457941201128559Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o texto, julgue o item a seguir no que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe. Quando o autor compara...Questão 457941201170089Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item Suponha‐se que Maria, ao atender a ligação de um cliente insatisfeito, que fazia o prim...Questão 457941201187717Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item. Deixar o cliente à espera e levar a reclamação a quem possa ...Questão 457941201192175Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao atendimento público, julgue o item.O ciclo de atendimento ao público resume-se a: planejar o processo de atendimento; recepcionar o usu...Questão 457941201581933Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item. Uma dica para um bom atendimento ao cliente ou usuário, quando o funcionário estiver realizando um outro serviço determinado pelo seu c...Questão 457941202085242Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item.No atendimento telefônico, recomenda‐se que o funcionário utilize uma linguagem informal, gerando, assim, um clima de descontração e con...