No tocante ao atendimento ao público nas organizações
públicas, marcar C para as afirmativas Certas, E para as
Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a
sequência CORRETA:
( ) Quando o agente age de maneira grossa e impaciente,
sem dar ouvidos ao usuário-cidadão, ele mostra que está
preparado adequadamente para lidar com pessoas.
(
) É essencial que, ao atender um usuário-cidadão, o agente
demonstre assertividade e empatia ao mesmo tempo,
tanto para entender a necessidade quanto para auxiliá-lo
na resolução do problema.
(
) Quando o atendimento demora e passa por diversos
setores, o usuário-cidadão pode classificar a experiência
como ruim, mesmo que consiga o que desejava.