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Esta questão foi aplicada no ano de 2024 pela banca IDESG no concurso para Prefeitura de Varre-Sai - RJ. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Com relação à atividade de recepção do público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
▢ Um dos primeiros pontos a se observar é a ação de cumprimentar os visitantes. Frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.
▢ Se for o caso, o atendente público deve indicar um local para a pessoa se sentar enquanto aguarda para ser atendido.
▢ Com pessoas menos educadas o atendente deve buscar interromper a pessoa, discutir e ser agressivo para repreender a situação.