Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200040666No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do ...1457941200040666Ano: 2024Banca: IBADEOrganização: Prefeitura de Manaus - AMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaNo atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente para criar uma conexão e uma sintonia com ele.ATécnica do espelhamento.BTécnica empática.CTécnica da sintonia.DTécnica da imitação.ETécnica indutiva. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200044314Serviço e Atendimento ao CidadãoAs relações pessoais e interpessoais estabelecidas no ambiente de trabalho e com os cidadãos usuários dos serviços assumem uma importância estratégica...Questão 457941200119815Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público é muito mais amplo que simplesmente fornecer documentos ou encaminhar pessoas. Nesse contexto, atender ao público em geral, p...Questão 457941200194247Serviço e Atendimento ao CidadãoNo cotidiano de uma repartição pública, o recepcionista realiza diversos encaminhamentos. Qual das alternativas abaixo descreve corretamente essa funç...Questão 457941200761468Serviço e Atendimento ao CidadãoExistem algumas regras que devem ser seguidas na prestação de serviços, com o objetivo de oferecer um atendimento de qualidade e satisfazer às necessi...Questão 457941201301341Serviço e Atendimento ao CidadãoA Análise das 5 Forças, concebida por Michael Porter, se tornou um clássico da administração. Para desenvolver a análise é preciso refletir sobre cinc...Questão 457941201463316Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que descreve um comportamento antiético do profissional no trânsito.Questão 457941201571013Serviço e Atendimento ao CidadãoPossuir a habilidade de expressar uma postura positiva e profissional é uma característica fundamental para aqueles que realizam atendimento. Consider...Questão 457941201583661Serviço e Atendimento ao CidadãoOs princípios do bom atendimento são percebidos pelos usuários do serviço, ou seja, neste caso, os alunos. São princípios do bom atendimento:Questão 457941202045456Serviço e Atendimento ao CidadãoQual das alternativas abaixo descreve corretamente uma das importantes funções de um recepcionista?Questão 457941202056369Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da comunicabilidade e apresentação no atendimento ao público, avalie as seguintes afirmações: I. A linguagem clara e objetiva é fundamental par...