Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de...

Ano: 2023Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Balneário Camboriú - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente

Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:

Transmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização.

Ouvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras.

Manter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.

Optar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?.

Ser cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor.

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Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:

Transmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização.

Ouvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras.

Manter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.

Optar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?.

Ser cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor.

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