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Esta questão foi aplicada no ano de 2021 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para BANESE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Marketing de Serviços, Serviço ao Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Caso uma falha no atendimento gere uma
reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao
cliente, razão por que qualquer funcionário da organização
deve estar apto para dar a referida resposta prontamente.