Acerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.

A ótica do cidadão não servirá de parâmetro para avaliações de atendimento, pois existem diversos indicadores mais eficientes para esta avaliação.

A indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do usuário, impactando na credibilidade da organização.

A boa apresentação e a assiduidade são fatores desejáveis para um bom atendimento.

Instalações físicas precárias e ambiente insalubre contribuem para o aumento da qualidade do atendimento.

Quando o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão, o atendente deve agir com sarcasmo, para contornar a situação e obter sucesso no atendimento.

Acerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.

A) A ótica do cidadão não servirá de parâmetro para avaliações de atendimento, pois existem diversos indicadores mais eficientes para esta avaliação. | B) A indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do usuário, impactando na credibilidade da organização. | C) A boa apresentação e a assiduidade são fatores desejáveis para um bom atendimento. | D) Instalações físicas precárias e ambiente insalubre contribuem para o aumento da qualidade do atendimento. | E) Quando o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão, o atendente deve agir com sarcasmo, para contornar a situação e obter sucesso no atendimento.

Acerca da qualidade do atendimento, assinale a alt...

Questão 457941200281551Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assinale a alternativa que apresenta somente requisitos para um atendimento de boa qualidade.

#Atendimento de Excelência#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941200493015Serviço e Atendimento ao Cidadão

A respeito dos fatores que comprometem a qualidade do serviço, julgue os itens a seguir. I - O corte de custos para o alcance da produtividade pode di...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200710820Serviço e Atendimento ao Cidadão

No desenvolvimento das estratégias voltadas para políticas e diretrizes institucionais, deve haver estudo de comportamento do cliente, no qual os envo...

#Fidelização de Clientes#Percepção de Valor do Cliente#Estratégias de Vendas#Dinâmica Vendedor-Cliente

Questão 457941201610615Serviço e Atendimento ao Cidadão

Na observação de Philip Kotler, “manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los”. KOTLER, Philip. Administr...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201992827Serviço e Atendimento ao Cidadão

Um bom atendimento ao público é

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941202065467Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários#Atendimento de Excelência#Estratégias de Vendas#Qualidade do Atendimento

Acerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.

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Acerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.

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