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Assinale a alternativa que apresenta somente requisitos para um atendimento de boa qualidade.
No desempenho das atividades do técnico em atendimento, o relacionamento com os clientes (internos e externos) é diário, portanto esse funcionário dev...
A respeito dos fatores que comprometem a qualidade do serviço, julgue os itens a seguir. I - O corte de custos para o alcance da produtividade pode di...
No desenvolvimento das estratégias voltadas para políticas e diretrizes institucionais, deve haver estudo de comportamento do cliente, no qual os envo...
Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A e...
Assinale a alternativa que contem prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários dos seus serviços e com a...
Na observação de Philip Kotler, “manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los”. KOTLER, Philip. Administr...
O comportamento defensivo dificulta a capacidade de o servidor perceber os objetivos, os valores e as emoções que o emissor está tentando transmitir. ...
Um bom atendimento ao público é
Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.