Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200047343De acordo com as disposições do site do SEBRAE relativas à qualidade no atendimento, o conceito de qualidade, no que se ...1457941200047343Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEBRAE-NACIONALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoDe acordo com as disposições do site do SEBRAE relativas à qualidade no atendimento, o conceito de qualidade, no que se refere à conformidade, corresponde Aà disposição de vários atributos e ao uso de materiais ou serviços raros, que custem mais caro. Bao atendimento das necessidades do cliente a custos menores. Cao conjunto de características de um produto ou serviço, em relação a fatores como tamanho, cor, peso e velocidade.Dao cumprimento das especificações requeridas pelo cliente quanto ao produto ou serviço. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200034950Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item. Cortesia, confiabilidade e conforto são requisitos de um serviço público de ...Questão 457941200043820Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Caso uma falha no atendimento gere...Questão 457941200304958Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando um cliente consegue perceber que os benefícios adquiridos excederam a expectativa sobre o produto ou serviço, tem-se como resultado a satisfaçã...Questão 457941200432945Serviço e Atendimento ao CidadãoTendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação ...Questão 457941200708433Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. O atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, ap...Questão 457941200777416Serviço e Atendimento ao CidadãoA produtividade de um serviço refere-se majoritariamenteQuestão 457941200943228Serviço e Atendimento ao CidadãoConsidere-se que determinado atendente realize costumeiramente o tratamento das demandas dos usuários de serviços públicos de forma impessoal e sem qu...Questão 457941201295593Serviço e Atendimento ao CidadãoA presteza não consiste em princípio do atendimento ao público, em virtude de o respeito aos limites burocráticos do trâmite legal dos serviços ser um...Questão 457941201502800Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.Cabe aos servidores públicos, no exercício de suas funções, agir ...Questão 457941201789924Serviço e Atendimento ao CidadãoO tempo excessivo de espera do usuário constitui o principal indicador da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público.