Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200049227No atendimento ao público, a capacidade de lidar com situações de conflito é essencial. Qual das seguintes atitudes deve...1457941200049227Ano: 2024Banca: IDESGOrganização: Câmara de Areal - RJDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações SociaisNo atendimento ao público, a capacidade de lidar com situações de conflito é essencial. Qual das seguintes atitudes deve ser adotada por um recepcionista ao enfrentar um usuário insatisfeito?APreterir as reclamações do usuário e continuar o atendimento normalmente.BDemonstrar empatia e tentar resolver a questão de forma calma e profissional.CInterromper o usuário e defender imediatamente a posição da empresa.DPedir ao usuário para retornar em outro momento quando estiver mais calmo.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200111310Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ uma das etapas importantes do atendimento ao telefone, que deve ser observado e praticado por um atendente:Questão 457941200645126Serviço e Atendimento ao CidadãoNo contexto administrativo, garantir a qualidade no atendimento interno e externo é essencial para o bom funcionamento das instituições públicas. Sobr...Questão 457941200723666Serviço e Atendimento ao CidadãoNo contexto da administração pública municipal, a criação e manutenção de relacionamentos com os cidadãos são cruciais para o sucesso das políticas pú...Questão 457941200873507Serviço e Atendimento ao CidadãoNo trato diário com o público interno e externo, recomenda-se aos servidores, como os Auxiliares de Serviços Gerais: I. Ser cortês e educado ao intera...Questão 457941200960996Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom atendimento no serviço público desempenha um papel crucial na relação entre o governo e os cidadãos, afetando diretamente a qualidade de vida e ...Questão 457941201127998Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público de um órgão público normalmente não é uniforme. Alguns funcionários podem ser menos atenciosos que outros. Para que aconteça ...Questão 457941201190788Serviço e Atendimento ao CidadãoNo marketing de serviços públicos, a qualidade e a experiência do cidadão são fundamentais. Qual das alternativas abaixo está INCORRETA sobre o market...Questão 457941201560962Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que NÃO apresenta aspectos fundamentais no bom atendimento:Questão 457941201571925Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando as diretrizes para o bom atendimento ao cidadão, é correto afirmar que um dos deveres do servidor público é atender a todos com:Questão 457941202004386Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público interno e externo, a qualidade é percebida principalmente por meio: