Acerca do serviço de referência, de acordo com Grogan (2001), analise as assertivas
abaixo:
I. A expressão “entrevista de referência” passou a ser empregada, ao longo dos últimos 30 anos,
para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o consulente e durante o qual se
executa o serviço de referência.
II. Os oito passos do serviço de referência traçam toda a sequência lógica das etapas decisórias
encadeadas que consistem no processo normal de referência.
III. O principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência é o interrogatório
competente, cuja finalidade é levar o consulente a falar.
Quais estão corretas?