Qualidade é um valor intangível de conhecimento de todos, porém definido de forma diversa por
diferentes grupos ou camadas da sociedade – a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos
mesmos serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. Da Qualidade Total
(QT) é possível identificar atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de
totalidade. A(s) dimensão/dimensões que contém/contêm três parâmetros – local, prazo e quantidade –
que, por si só, demonstram a sua importância na prestação de serviços de excelência é/são o/a