Em um mesmo dia, a recepção da Câmara Municipal...

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Ano: 2024Banca: FURBOrganização: Câmara de Brusque - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente

Em um mesmo dia, a recepção da Câmara Municipal vivencia três situações distintas:

I.Um cidadão com deficiência auditiva chega para protocolar um documento urgente, comunicando-se através de bilhetes escritos;

II.Por telefone, uma pessoa idosa, visivelmente nervosa, reclama que não consegue acessar a transmissão online da sessão;

III.Um grupo de estudantes chega para uma visita agendada, porém o servidor responsável pela condução está em reunião.

Considerando as técnicas de excelência no atendimento ao público e a ordem de prioridade no serviço público, analise as afirmativas a seguir e identifique a correta:

A/O recepcionista deve priorizar o cidadão com deficiência, orientar a pessoa idosa com calma e solicitar que o grupo aguarde, informando a previsão de espera.

A/O recepcionista deve solicitar ajuda de outros setores para atender todas as demandas ao mesmo tempo.

O grupo de estudantes deve ser atendido primeiro por ser um compromisso previamente agendado pela instituição.

O atendimento telefônico deve ser priorizado para liberar a linha, enquanto os demais cidadãos aguardam na recepção.

As três situações devem ser atendidas simultaneamente para demonstrar eficiência no serviço público.

Gabarito comentado

Anotações

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