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Existem quatro domínios inter-relacionais do COBIT 4.1. Assinale a alternativa que indica o domínio que trata geralmente da questão de gerenciamento “...
O COBIT é um guia de boas práticas dirigido à gestão de tecnologia da informação (TI). Em sua versão 4.1, ele está dividido em quatro domínios que, so...
No que se refere à criação de valor em um sistema de gerenciamento de serviços, assinale a alternativa correta.
O CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um modelo de referência que tem por objetivo a melhoria dos processos de uma organização. A sua premi...
A central de serviços (service desk) é uma parte importante na organização de um departamento de tecnologia da informação (TI), integrando o ciclo de ...
Mais que apenas uma notação diferente, é composto por diagramas ‘atividade na seta’ em vez de diagramas ‘atividade na caixa’ como em outras notações. ...
A metodologia Balanced Scorecard exibe, por meio de quatro perspectivas interdependentes, um mapa alinhado com os objetivos e estratégias da organizaç...
Quanto ao processo de gerenciamento do catálogo de serviços, é correto afirmar que ele faz parte da fase do ciclo de vida dos serviços do ITIL, versão...
Segundo a biblioteca ITILv4, a atividade que fornece o contexto para todas as decisões de melhoria contínua é a (o)
A expressão ISO designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade, para organizações em geral, qualquer que seja o ...