Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200054972Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.No processo de atendimen...1457941200054972Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRP - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaQuanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.No processo de atendimento, a empatia pode ser gerada a partir de um atendimento personalizado, que faça a pessoa se sentir importante. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200313794Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item. Atender o cidadão significa dar e prestar atenção, bem como acatar ou lev...Questão 457941200415945Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao trabalho em equipe no atendimento ao público, julgue o item abaixo. Cada vez mais, os usuários estão cientes de que o serviço público de...Questão 457941200423125Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e rela...Questão 457941200440869Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.O atendente deve atentar para sua apresentação pessoal, o...Questão 457941200567346Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento, julgue o item.O atendimento fornecido pelo servidor será vinculado à qualidade do serviço que ali se ofer...Questão 457941201171454Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à comunicação, julgue o item.A escuta ativa segue o princípio da formação de juízos imediatos e da interrupção durante a comunicação.Questão 457941201200394Serviço e Atendimento ao CidadãoTendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelo...Questão 457941201399125Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item. A diferença entre tratar bem e atender bem é a de que o bom atendimento é aquele em que ...Questão 457941201500837Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito das relações públicas institucionais e do seu papel na construção da cidadania, julgue o item. A dimensão cognitiva de um público refere-se...Questão 457941201849603Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de comunicação, julgue o item que se segue.No âmbito da comunicação institucional, é importante que a instituição reserve uma área, em sua ...