Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200055244O profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quand...1457941200055244Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao ClienteO profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com o serviço prestado. Em situações como essa, a técnica mais indicada para se estabelecer rapport é a Aequiparação de humor e emoções dos clientes. Butilização da mesma intensidade de voz utilizada pelos clientes. Caplicação de respostas rápidas e contundentes às manifestações dos clientes. Dreprodução dos jargões e palavras adotados pelos clientes. Erepetição dos mesmos movimentos utilizados pelos clientes. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200027500Serviço e Atendimento ao CidadãoEmpatia significaQuestão 457941200640707Serviço e Atendimento ao CidadãoAo confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa...Questão 457941200922477Serviço e Atendimento ao CidadãoO Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de produtos ou ...Questão 457941201105918Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consisteQuestão 457941201120001Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento bancário pode ser classificado como um tipo específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de características que posicionam esse ...Questão 457941201293299Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um PABX virtual, os ramais não são mais entregues como linhas convencionais, mas sim como ramais baseados na tecnologia deQuestão 457941201607090Serviço e Atendimento ao CidadãoQualquer que seja a forma de atendimento (presencial, por telefone ou on-line), o usuário dos serviços prestados pela instituição deverá receber, do p...Questão 457941201734357Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. ...Questão 457941201913674Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para ...Questão 457941202038494Serviço e Atendimento ao CidadãoEm sociedade, todo ser humano busca manter com outros um intercâmbio de informações, ideias, sentimentos e emoções. As formas de contato, postas em pr...