Diante de uma demanda específica, o cliente espera...

Q: Diante de uma demanda específica, o cliente espera que a empresa demonstre cortesia e eficiência no atendimento. Conforme a solução ou resposta oferecida, o cliente pode retornar, em outras ocasiões.

A) Dependendo da urgência da situação, forneça, durante o processo de atendimento, um retorno de como está sendo o andamento, para tranquilizar o cliente. | B) Deixe claro para o cliente que você possui limites – técnicos, contratuais, de prazos – mas também a clara visão de como poderá ajudá-lo. | C) Faça perguntas mais específicas sobre o problema do cliente para identificar sua real necessidade. | D) Dê sugestões para solucionar a questão com base em sua própria experiência e, sobretudo, no que você acha que o cliente quer ouvir. | E) Quando conversar com o cliente, reproduza o discurso dele com suas palavras para confirmar que está entendendo.

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Ano: 2016Banca: QuadrixOrganização: CRO - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente

Diante de uma demanda específica, o cliente espera que a empresa demonstre cortesia e eficiência no atendimento. Conforme a solução ou resposta oferecida, o cliente pode retornar, em outras ocasiões. Para quem quer realmente melhorar a qualidade da relação com o cliente, as dicas a seguir devem ser levadas em conta, com exceção de uma. Aponte qual.

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