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Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CREFONO - 3ª RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Estratégias de Vendas
Texto associado
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item.
A satisfação do cliente é influenciada por diversos
aspectos, entre eles o ambiente físico onde ocorre o
atendimento, a aparência dos profissionais e as formas
como estes interagem com os clientes.
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Percepção de Valor do Cliente | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes | Marketing de Serviços | Gestão de Relacionamento com Clientes
O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que permanecem como seus correntistas desde a fundação da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação da clientela e para a construção de relacionamentos.
Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é:
Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é:
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRBM 6º RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Atendimento de Excelência | Dinâmica Vendedor-Cliente | Estratégias de Vendas | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fidelização de Clientes
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Durante o atendimento de reclamações do público,
deve‐se evitar a tomada de posturas defensivas, de
modo a impedir a abertura de um registro.
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Fidelização de Clientes | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente Bancário | Dinâmica Vendedor-Cliente
Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em marketing enumerou uma série de características identificáveis em profissionais.
Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são
Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são
Ano: 2015Banca: COVEST-COPSETOrganização: UFPEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de Vendas
Dentre as ferramentas de gestão do atendimento no setor público, podem-se citar as pesquisas de satisfação, os sistemas de atendimento integrado e as cartas de serviços ao cidadão. Como exemplo de aperfeiçoamento do uso de tais ferramentas, recomenda-se recorrer às seguintes práticas:
Ano: 2016Banca: QuadrixOrganização: CRQ 18° Região - PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento | Fidelização de Clientes
Texto associado
Na função pública ou privada, os serviços cartorários são sempre procurados. Sobre os serviços prestados e as atribuições de cada cartório, leia as afirmativas.
I. É possível solicitar segunda via de certidões de qualquer tipo, como as de protesto, busca de títulos e documentos. Funciona como uma compra on-line: indica-se em qual cartório está o original, é feita a solicitação, paga-se o valor referente ao serviço em seu estado mais as despesas de postagem ou retira-se o documento em um estabelecimento cartorário indicado.
II. O Tabelionato de Notas lavra escrituras e procurações públicas, testamentos e atas notariais. Também efetua reconhecimentos de firma e autenticações. A escolha do tabelionato de notas é livre, ao contrário de quando a localização do imóvel, o endereço das partes ou a distribuição do serviço restringe as opções.
III. O Tabelionato de Protestos serve para retirar documentos e registro civil de pessoas jurídicas. Registra e guarda inúmeros documentos particulares, dando-lhes publicidade, oficializa estatutos sociais e promove notificações extrajudiciais.
Pode-se afirmar que:
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item
Os colaboradores da empresa devem fornecer sempre
informações verdadeiras sobre as características dos
serviços ofertados, sem pressionar o cliente para
adquirir qualquer produto.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fidelização de Clientes
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
A conquista da credibilidade é feita com a manutenção
da qualidade dos serviços.
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRA-PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Fidelização de Clientes
A respeito da organização interna das organizações e de seu relacionamento com o público externo, julgue o item
O nível de satisfação dos clientes, tanto em termos
positivos quanto em termos negativos, provoca o
surgimento de um efeito multiplicador no mercado.
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Fidelização de Clientes
O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões que melhorariam o atendimento aos clientes. Uma sugestão, dentre outras, que traz melhorias ao atendimento é