Recentemente, houve um aumento significativo no número
de reclamações e insatisfações dos cidadãos que utilizam
os serviços oferecidos por um órgão de atendimento ao
público externo. As principais queixas estão relacionadas
à demora no atendimento, falta de informações claras e
tratamento inadequado por parte dos servidores públicos.
Com base na situação apresentada, qual das ações a
seguir é mais adequada para melhorar o atendimento ao
público externo?