Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200062403Quando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, carac...1457941200062403Ano: 2020Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteQuando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)Aerro de codificação da mensagem.Bfalha na emissão do significado.Cruído na comunicação.Dfalha no canal de transmissão da mensagem.Eperda de consistência no meio de transmissão.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200230289Serviço e Atendimento ao CidadãoPaulina, técnica administrativa de um órgão público, possui produtividade acima da média, porém, por não estabelecer bom relacionamento com seus pares...Questão 457941200683272Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. Enquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das...Questão 457941200708433Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. O atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, ap...Questão 457941200721256Serviço e Atendimento ao CidadãoA responsabilidade quanto à qualidade dos serviços é exclusiva dos servidores em cargo de chefiaQuestão 457941200793411Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte. De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma re...Questão 457941201182800Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Se for necessário interromper um a...Questão 457941201435248Serviço e Atendimento ao CidadãoEntre os requisitos necessários ao atendimento no serviço público inclui-se a boa apresentação.Questão 457941201629823Serviço e Atendimento ao CidadãoApós contato com a central de atendimento, a moradora teve cancelada a cobrança imediata de uma conta cujo valor total era dez vezes superior ao norma...Questão 457941201946172Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunt...Questão 457941201994294Serviço e Atendimento ao CidadãoA identificação de marcas e o atendimento representam dimensões da estratégia competitiva para a mitigação dos efeitos da competição baseada em preços...