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Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: DPUDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento ao público, o processo de comunicação entre
um atendente e o usuário do serviço apresenta elementos
organizacionais e individuais.
Ano: 2013Banca: CEPS-UFPAOrganização: UFPADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Colaboração em Equipe | Interações Sociais | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação
A equipe de comunicação de uma unidade executiva federal foi convocada para elaborar um trabalho que
contribuísse para a manutenção de sua legitimidade institucional. Trata-se de um dos papéis que a comunicação
desempenha, que é o de
Ano: 2015Banca: AOCPOrganização: FUNDASUSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência
Sobre o profissionalismo, o profissional
telefonista deve observar seu
comportamento e
Ano: 2024Banca: FURBOrganização: Prefeitura de Guabiruba - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Dentro do contexto de comunicação empresarial, é
fundamental que as anotações sejam feitas de maneira
clara e objetiva. Nesse sentido, qual das seguintes
práticas é mais recomendada?
Ano: 2019Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Novo Horizonte - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
A comunicação é o processo utilizado para transmitir e receber mensagens ou
informações. (VEIGA, 2010). Segundo o referido autor, os elementos envolvidos no processo de
comunicação são, EXCETO:
Ano: 2024Banca: FAUOrganização: Prefeitura de Janiópolis - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação
Na secretaria escolar, a comunicação e o
atendimento são habilidades fundamentais que
tornam os servidores verdadeiros pilares de
suporte para a comunidade escolar. Neste
sentido, assinale a alternativa que NÃO
corresponde a um processo de comunicação
claro e eficiente:
Ano: 2019Banca: FURBOrganização: Prefeitura de Porto Belo - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
A comunicação pode ser definida como a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra.
É, na verdade, um processo composto por 7 etapas. A última etapa do processo é chamada de retroação que
é:
Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Piracicaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
A escuta ativa é de fundamental importância durante o
atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus
elementos
Ano: 2019Banca: Instituto UniFilOrganização: Prefeitura de Mandaguaçu - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Ruídos na comunicação são distúrbios indesejáveis
que podem provocar erros na mensagem e o mau
entendimento da informação transmitida. Analise
as assertivas e assinale a alternativa incorreta.
I. Barulho de construções, trânsito, som alto, entre
outros, são exemplos de ruídos físicos.
II. Dores de cabeça, dores no corpo, mal estar, não
podem ser considerados ruídos.
III. São ruídos psicológicos as preocupações internas de
uma pessoa, preconceitos e opiniões que afetam sua
capacidade de compreender e comunicar.
IV. Termos muito técnicos, não conhecidos pelos
receptores, podem dificultar a comunicação. Trata-se do ruído semântico.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: SESC-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Para demonstrar conhecimento aos cidadãos que atende e transmitir‐lhes segurança, um funcionário que trabalha no atendimento ao público de uma instituição deve comunicar‐se
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