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Ano: 2015Banca: CRF-TOOrganização: CRF-TODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Qualidade do Atendimento | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação | Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente
Imagine que um senhor chegue muito nervoso na instituição em que você trabalha. Ele grita com as pessoas e deseja ver o seu chefe imediatamente. Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação. Veja as atitudes e comportamentos que podem ser adotados.
I. Manter a calma e não alterar o tom de voz.
II. Falar pausadamente, porém, com segurança.
III. Respirar fundo e tentar acalmar o senhor oferecendo-lhe algo para beber, uma cadeira para se sentar.
IV. Não prometer o que não pode cumprir.
Quais estão corretas?
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A linguagem verbal e a linguagem não verbal não são
consideradas como um aspecto crítico no acolhimento
ao cliente.
Ano: 2013Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: Colégio Pedro IIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Um modelo de processo de comunicação organizacional compreende os elementos emissor, codificação, mensagem, canal, receptor, decodificação, ruído e feedback. Quando tudo funciona bem, a ideia ou a imagem mental resultante corresponde de perto à ideia ou imagem mental do emissor. Assinale a alternativa que apresenta o elemento do processo de comunicação que representa a tradução da informação numa série de símbolos para a comunicação.
Ano: 2025Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Calumbi - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Modalidades de Comunicação | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação
O atendimento ao público realizado por meio do telefone
consiste em uma ferramenta indispensável para criar
uma comunicação direta com o cliente. Dentre as opções
citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde
uma vantagem do atendimento telefônico.
Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
O ruído na comunicação interfere no processo da transmissão de uma mensagem e pode ter várias origens,
dentre elas:
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação | Dinâmica da Comunicação
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
O atendimento ao público padronizado e bem
coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado
por sua contribuição à manutenção dos serviços à
sociedade.
Ano: 2024Banca: CPCONOrganização: Prefeitura de Araruna - PBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal
Para o cargo de recepcionista, seja em um ambiente público ou privado, são necessárias qualidades de atendimento e interações sociais
que conservem a imagem da organização. O profissional precisa cada vez mais aprimorar suas habilidades interpessoais, com atitudes
positivas e comprometidas com a excelência no atendimento ao público.
Diante desse cenário, e dentre as múltiplas inteligências imprescindíveis para a adequada interação social no ambiente de trabalho,
assinale a alternativa que descreve a inteligência associada à habilidade de tratar consigo próprio:
Ano: 2025Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Tangará da Serra - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
A telefonista Bianca é muito dedicada e está estudando para atender melhor às
pessoas que telefonam para o seu setor. Para isso, ela anotou as seguintes técnicas de atendimento
para aplicar nas próximas ligações:
I. Falar pausadamente e com tom de voz adequado, nem muito alto, nem muito baixo.
II. Fazer perguntas para confirmar dados pessoais do cliente e sua solicitação.
III. Utilizar apelidos carinhosos para que o cliente fique mais à vontade e se sinta melhor atendido.
Quais estão corretas?
Ano: 2020Banca: GUALIMPOrganização: Câmara de Divino - MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
O(a) recepcionista por solicitação de seus superiores, ligou para o número 199. Para onde foi realizada essa ligação?
Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Jaboticabal - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
No atendimento pessoal o processo de comunicação é
formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de
comunicação dizem que o que se fala (as palavras), e
como se fala (inflexão, tom de voz) têm menos impacto
no cliente/usuário que
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