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Ano: 2017Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Salvador - BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
No processo comunicacional, o conjunto de fatores que impedem ou dificultam a recepção da mensagem se denomina barreiras.
Em um contexto organizacional, acerca das barreiras, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V).
( ) A falta de comunicação é um dos problemas mais frequentes nas organizações empresariais, o que gera as mais graves consequências para o processo comunicacional.
( ) Quando a mensagem não tem conteúdo e forma bem definidos, devido à falta de clareza de seus objetivos, ela tende a gerar incompreensão.
( ) Quando a comunicação sobre determinado acontecimento não explicita o contexto no qual ele está inserido, ela tende a erguer uma barreira.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2024Banca: IBADEOrganização: CRC-MSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Em busca de excelência no atendimento ao público, seja
interno ou externo, uma das principais práticas que as
organizações devem adotar é a comunicação eficiente.
Qual das práticas abaixo é considerada uma falha grave na
comunicação com o cliente?
Ano: 2018Banca: FEPESEOrganização: CELESCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação
Você é atendente de uma empresa e recebe um
e-mail de um fornecedor por engano, o qual teria
como destinatário o diretor de seu setor.
O que você deve fazer nesse caso, para não prejudicar a organização e garantir o fluxo de informações
internamente?
Ano: 2013Banca: FUNCABOrganização: IF-RRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
O processo de comunicação que se refere aos
conceitos “objetivo, claro, preciso” chama-se:
Ano: 2017Banca: UFMTOrganização: UFMTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Para que aconteça a comunicação interpessoal, é indispensável que todos os elementos do processo se façam
presentes. Assinale a alternativa que apresenta tais elementos e na ordem necessária para a comunicação eficaz.
Ano: 2023Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Balneário Camboriú - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Assinale a alternativa que indica corretamente as
orientações necessárias para um telefonista atender
ligações.
Ano: 2024Banca: FURBOrganização: Prefeitura de Guabiruba - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Dentro do contexto de comunicação empresarial, é
fundamental que as anotações sejam feitas de maneira
clara e objetiva. Nesse sentido, qual das seguintes
práticas é mais recomendada?
Ano: 2017Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Salvador - BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Atendimento de Excelência | Protocolo Corporativo | Excelência no Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Uma pessoa se dirige à recepção e você deve atendê-la. Das falas
listadas a seguir, assinale a opção que indica a que você não deve
usar.
Ano: 2014Banca: UPENET/IAUPEOrganização: Prefeitura de Paulista - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica Interpessoal | Interações Sociais | Dinâmica da Comunicação | Ética e Conduta Profissional
No momento em que está sendo realizado um atendimento na recepção, qual a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?
Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Paraty - RJDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
A expressão “escuta ativa”, criada pelos
psicólogos Carl Rogers e Richard Farson na
década de 1950, visa melhorar os
relacionamentos interpessoais, especialmente em
ambientes de trabalho. No contexto do
atendimento ao cliente, qual das opções a seguir
NÃO representa uma prática de escuta ativa?
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