Imagine que um senhor chegue muito nervoso na instituição em que você trabalha. Ele grita com as pessoas e deseja ver o seu chefe imediatamente. Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação. Veja as atitudes e comportamentos que podem ser adotados.
I. Manter a calma e não alterar o tom de voz.
II. Falar pausadamente, porém, com segurança.
III. Respirar fundo e tentar acalmar o senhor oferecendo-lhe algo para beber, uma cadeira para se sentar.
IV. Não prometer o que não pode cumprir.
Quais estão corretas?