Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200062618Para implantar uma Central de Serviços de TI no Tribunal, um Analista de Sistemas deve seguir as melhores práticas da IT...1457941200062618Ano: 2015Banca: FCCOrganização: TRE-APDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3Para implantar uma Central de Serviços de TI no Tribunal, um Analista de Sistemas deve seguir as melhores práticas da ITIL v3, atualizada em 2011. Dentre as ações do Analista, está de acordo com a ITIL:AImplantar uma Central de Serviço do tipo Offshore, uma metodologia para prover serviços dentro de um estado do país mais próximo daquele onde o cliente fica.BDefinir os mecanismos de monitoração passiva, categorias que são usadas para distinguir as requisições feitas à Central de Serviços. Os mecanismos mais comuns são gerenciamento de incidente e de problemas.CImplantar uma Central de Serviço do tipo Near-Shore, uma metodologia para prover serviços em regime 24/7 de forma transparente para os usuários ao redor no mundo, independentemente do fuso horário.DUtilizar um catálogo de serviços, um conjunto estruturado de perguntas a ser usado pela equipe da Central de Serviço para garantir que eles façam as perguntas corretas e os auxiliem na classificação, resolução e atribuição de problemas.EDefinir um Acordo de Nível Operacional entre a Central de Serviço e um grupo de suporte para fornecer resolução de incidentes dentro de um prazo acordado.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200039953Tecnologia da Informação: GovernançaConsiderando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um programador verificou que, de acordo com essa norma, as atividade...Questão 457941200243450Tecnologia da Informação: GovernançaA execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado na ITIL v.3 deve cumprir alguns passos principais a fim de não comprometer ou, pelo ...Questão 457941200297869Tecnologia da Informação: GovernançaA ISO/IEC 12207 objetiva criar um framework que possibilite uma linguagem comum para a criação e o gerenciamento do software. Essa normaQuestão 457941200494732Tecnologia da Informação: GovernançaPara executar a estratégia de TI em organizações como o Tribunal Regional do Trabalho, as soluções de TI precisam ser integradas ao processo de negóci...Questão 457941200661220Tecnologia da Informação: GovernançaOs argumentos pró e contra a terceirização de serviços de TI estão, correta e respectivamente, relacionados em:Questão 457941200981915Tecnologia da Informação: Governança“Se um processo, serviço, ação ou métrica falhar em fomecer valor ou produzir um resultado útil, deve-se eliminá-lo. Em um processo deve ser utilizado...Questão 457941201317661Tecnologia da Informação: GovernançaUma auditoria sobre as compras internacionais de bens e serviços de informática de um ente da administração pública irá considerar correto o edital qu...Questão 457941201716209Tecnologia da Informação: GovernançaNa ITIL V3 2011, considere "um serviço de TI ou outro item de configuração que está sendo usado para entregar um serviço a um cliente". Trata-se deQuestão 457941201755533Tecnologia da Informação: GovernançaA representação contínua do CMMI 1.2 permite que a organização escolha o foco de seus esforços de melhoria de processo ao selecionar áreas de processo...Questão 457941202075901Tecnologia da Informação: GovernançaEm um processo de auditoria de sistemas, o Analista precisa verificar o uso dos dispositivos que compõem uma rede de computadores e os de softwares ap...