A gerência de um terminal de serviços de remessa
está preocupada com o tempo que os caminhões permanecem ociosos, esperando para serem descarregados. O terminal opera com 5 zonas de descarga e cada
zona de descarga tem uma equipe de funcionários. Os
caminhões chegam a uma taxa de quatro por hora, de
acordo com a distribuição de Poisson. Em média, uma
equipe pode descarregar um veículo de carga em uma
hora, com tempos de serviço exponenciais.
Utilizando os conceitos de teoria de filas, estima-se
que o percentual de tempo em que o terminal de
cinco zonas de descarga está ocupado seja igual a: