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Considere o MPS-BR (Melhoria do Processo de Software Brasileiro) e assinale a alternativa correta.
Considerando o uso do ITILV3, especificamente o gerenciamento da disponibilidade, assinale a alternativa correta.
A NBR 20000-2 é voltada para
Segundo o ITILV3, são necessárias três tipos de métricas para uma organização, pois com base nessas métricas, é possível avaliar a sua performance. As...
O CobiT 4.1 considera como recursos de TI os seguintes elementos:
Considerando o ITILV3, assinale a alternativa correta.
Considerando o Control Objectives for Information and related Technology (CobiT®), assinale a alternativa correta.
Segundo a ITIL V3, um processo é
A função da Transição de Serviço da ITIL V3 é
O Desenho de Serviço da ITIL é