Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200065986Um servidor público está atendendo um usuário irritado que está alegando má qualidade de um serviço público prestado. En...1457941200065986Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de São José das Palmeiras - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao ClienteUm servidor público está atendendo um usuário irritado que está alegando má qualidade de um serviço público prestado. Entre as seguintes, nessa situação, a atitude mais apropriada que o servidor deve adotar é:AIgnorar as reclamações do usuário, uma vez que o servidor não tem controle sobre a qualidade do serviço.BArgumentar de forma defensiva, justificando que as questões estão fora do controle do servidor.CRedirecionar o usuário para outros canais de atendimento, alegando não poder lidar com reclamações presenciais.DDemonstrar empatia, ouvindo atentamente as preocupações do usuário e buscando compreender a natureza dos problemas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200409327Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinalar a alternativa que apresenta uma boa prática para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público.Questão 457941200872935Serviço e Atendimento ao CidadãoQual é uma das características essenciais de um bom atendimento ao público?Questão 457941200916674Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinalar a alternativa que apresenta uma prática recomendada ao atender uma chamada telefônica como representante de uma empresa/instituição.Questão 457941200944955Serviço e Atendimento ao CidadãoEstá(ão) CORRETO(S):Questão 457941201013832Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre as técnicas de atendimento ao público, analisar os itens abaixo: I. É importante atender o cliente assim que ele entrar no local, não o deixar e...Questão 457941201042361Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito das atitudes corretas durante e após prestar atendimento ao público em órgão público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Errada...Questão 457941201348968Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade do atendimento ao público, e aos diversos fundamentos e características, analisar os itens abaixo: I. Abusar da intimidad...Questão 457941201364203Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere às condutas éticas, na ocasião em que o agente tem como postura tratar a outra pessoa com atenção e deferência, este está praticando ...Questão 457941201980206Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento por telefone é um grande diferencial no relacionamento com o público. Sobre as ações adequadas ao prestar atendimento por telefone, anal...Questão 457941202007905Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, o cidadão que necessita ser atendido sente-se satisfeito com o atendimento quando o funcionário age de forma: