Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200067181Julgue o item que se segue.A empatia no atendimento ao público não significa necessariamente concordar com o cliente, ma...1457941200067181Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Surubim - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaJulgue o item que se segue.A empatia no atendimento ao público não significa necessariamente concordar com o cliente, mas sim entender e reconhecer seus sentimentos e preocupações. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200215692Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes. Para manter os clientes, as empresas buscar consolidar o vínculo com o ...Questão 457941200287029Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comu...Questão 457941200415169Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.Saber lidar com situações, demandas e perguntas inesperadas é uma forma de melhorar a experiência do usuário dos serviços co...Questão 457941200811591Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.Entende-se que um atendimento de excelência inclui o cuidado com a apresentação pessoal (vestimenta, perfume e afins).Questão 457941201173796Serviço e Atendimento ao CidadãoO ouvidor deve possuir atributos que garantam o bom atendimento aos cidadãos, sobretudo porque, no dia a dia, lidará com diversos problemas atinentes ...Questão 457941201337182Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.A fim de promover melhores condições de atendimento aos usuários dos serviços nas entidades públicas, os canais de atendimento ...Questão 457941201506433Serviço e Atendimento ao CidadãoUm servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse conte...Questão 457941201517549Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.Uma correspondência recebida pela ouvidoria que não está relacionada a uma reclamação específica deve ser encaminhada a out...Questão 457941201529724Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.No atendimento ao público, é aceitável interromper um cliente durante sua fala para agilizar o atendimento.Questão 457941201601729Serviço e Atendimento ao CidadãoOs hotéis, restaurantes, bares, cafés, lanchonetes e estabelecimentos congêneres são obrigados a manter seus empregados ou garçons limpos, conveniente...