Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200069301O serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônic...1457941200069301Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao ClienteO serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o atendente geral, é denominadoADLR – Discagem Local de Ramal.BDDR – Discagem Direta a Ramal.CDDR – Discagem Direcionada de Ramal.DDRR – Discagem Remota a Ramal.EDAR – Discagem Automática a Ramal. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200104182Serviço e Atendimento ao CidadãoPara a atuação da Ouvidoria, são necessários alguns elementos básicos para o atendimento aos cidadãos/consumidores como: escuta ativa, empatia, resolu...Questão 457941200426497Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das principais vantagens de registrar chamadas é o monitoramento de métricas. Uma das métricas importantes reside emQuestão 457941200651931Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica uma conduta a ser observada por um servidor público para que o cidadão tenha um atendimento de qualidade.Questão 457941200777684Serviço e Atendimento ao CidadãoA realização de um atendimento telefônico correto requer a aplicação dos seguintes princípios básicos:Questão 457941200989742Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonistaQuestão 457941201312107Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento de telefone, o vigiaQuestão 457941201779482Serviço e Atendimento ao CidadãoSabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o tom de voz do atendente de telecomunicações...Questão 457941201951032Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,Questão 457941201961135Serviço e Atendimento ao CidadãoQualquer das formas de atendimento, presencial ou telefônico, requer conhecimento, atitudes e comportamento. Inerentes às atitudes e comportamentos, e...Questão 457941202035267Serviço e Atendimento ao CidadãoA postura de comunicação da telefonista, além de segura e impecável, deve revelar