Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200069621O técnico tributário, ao realizar atendimento ao cidadão no serviço público municipal, deve adotar postura adequada, obs...1457941200069621Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itatiba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao ClienteO técnico tributário, ao realizar atendimento ao cidadão no serviço público municipal, deve adotar postura adequada, observando os princípios da qualidade no atendimento. Nessa perspectiva, é fundamentalAser solícito ao atender, adotando um estado de espírito baseado na informalidade e na promessa de solução do problema. Bmanter o cliente como foco central de escuta, ser prestativo e expor as ideias com clareza e subjetividade. Cdemonstrar conhecimento sobre a demanda apresentada, utilizando termos técnicos e uma comunicação assertiva. Dinformar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e, quando necessário, acalmar os ânimos.Eagilizar o atendimento, tratando o cidadão de forma genérica, para demonstrar competência e responsabilidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200030672Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a comunicação é um elemento de fundamental importância. A garantia de que o que falamos, o que comunicamos, chegou de forma...Questão 457941200041368Serviço e Atendimento ao CidadãoO servidor público com atitude transparente, que transmite confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário, dado o ...Questão 457941200124293Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento pessoal o processo de comunicação é formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de comunicação dizem que o que se fala (as palav...Questão 457941200220735Serviço e Atendimento ao CidadãoAs características que compõem uma chamada e que são detectadas por um sistema de PABX são compiladas emQuestão 457941200382408Serviço e Atendimento ao CidadãoAo atender a ligação, a Telefonista Atendente deve dizer a fraseologia padrão para o atendimento de chamadas externas, que deve obedecer à seguinte or...Questão 457941200943221Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando-se o elemento do processo de comunicação denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.Questão 457941200986637Serviço e Atendimento ao CidadãoO tom de voz utilizado em atendimento telefônico pode representar a empresa ou a instituição, portanto, o(a) Telefonista deve manter a voz firme e cla...Questão 457941201147673Serviço e Atendimento ao CidadãoTratando-se de clientes irritados, ansiosos ou mal-humorados, a postura de comunicação adequada exige uma condutaQuestão 457941201779482Serviço e Atendimento ao CidadãoSabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o tom de voz do atendente de telecomunicações...Questão 457941201814644Serviço e Atendimento ao CidadãoA voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a...