Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200069626No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização...1457941200069626Ano: 2018Banca: IMAOrganização: Prefeitura de Caxias - MADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaNo atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. Cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade, exceto: ADistrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa. BManifestar comportamento ético na conversação e evitar promessas que não poderão ser cumpridas. COuvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor). DEvitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou beber enquanto se fala). ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200055731Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange ao atendimento ao público, considere: I. Os órgãos e as entidades do Poder Executivo Federal deverão utilizar ferramenta de pesquisa de s...Questão 457941200101894Serviço e Atendimento ao CidadãoPara garantir a qualidade no atendimento ao público, este deve ser pautado por diversos critérios que garantam a sua qualidade. Assinale a opção que N...Questão 457941200317311Serviço e Atendimento ao CidadãoPara um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é po...Questão 457941200593112Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre a temática excelência no atendimento e boas práticas no serviço público, assinale a alternativa INCORRETA:Questão 457941200691857Serviço e Atendimento ao CidadãoO Manual de Boas Práticas é.Questão 457941200723193Serviço e Atendimento ao CidadãoA utilização de determinadas normas de atendimento ao público contribuem a satisfação e desenvolvimento de uma empresa ou entidade. Baseado nas normas...Questão 457941201111895Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmações abaixo sobre as regras básicas do comportamento profissional para o trato diário com o público externo: I. Cumprimentar o client...Questão 457941201398992Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante uma reunião, pode ser necessário informar a alguns de seus participantes sobre fato inesperado, ou mesmo aguardado, como a remoção de um veícu...Questão 457941201493602Serviço e Atendimento ao CidadãoNuma situação em que certo usuário/cidadão chega bastante chateado em busca de atendimento para resolução de seu problema, o melhor procedimento a ser...Questão 457941201672441Serviço e Atendimento ao CidadãoSomos conscientes que a maior queixa dos usuários, em relação à prestação dos serviços públicos é o atendimento. Esse atendimento envolve um leque de ...