“Para conduzir e operar com sucesso uma organização, é necessário dirigi-la
e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode
resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido
para melhorar, continuamente, o desempenho, levando em consideração,
ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas" .