Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200077069Julgue o item que se segue.Uma abordagem eficaz para a resolução de problemas no atendimento ao cliente é sempre oferece...1457941200077069Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Surubim - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilJulgue o item que se segue.Uma abordagem eficaz para a resolução de problemas no atendimento ao cliente é sempre oferecer compensações financeiras ou presentes para resolver reclamações.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200091412Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.No atendimento ao público, a melhor abordagem é sempre prometer mais do que pode ser entregue, para criar expectativas elevadas...Questão 457941200553017Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.Um relatório de desempenho na ouvidoria é essencialmente um registro das reclamações recebidas e das ações tomadas em relaç...Questão 457941200849411Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.Um elemento chave no atendimento ao público é a escuta ativa, que envolve ouvir atentamente o cliente, compreender suas necessi...Questão 457941201182228Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.Constitui diretriz de atendimento ao público respeitar a ordem de chegada, independente de preferências estabelecidas em lei.Questão 457941201372614Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.Clientes com experiências de mau atendimento podem gerar má repercussão para a empresa, pois irão comentar e compartilhar suas ...Questão 457941201391425Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.As relações estabelecidas no ambiente de trabalho são determinantes para que haja harmonia nas atividades desenvolvidas, propic...Questão 457941201535813Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. Manter o sigilo absoluto sobre todas as respostas e ações tomadas pela ouvidoria, sem nunca compartilhar relatórios ou feedbac...Questão 457941201774747Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. Na recepção, é essencial que o ouvidor e sua equipe utilizem técnicas de atendimento ao público que promovam um ambiente acolh...Questão 457941201893049Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue. O atendimento ao usuário dos serviços deve ser passivo, no sentido de apresentar uma forma apenas reativa a tudo que o cli...Questão 457941202081132Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.No atendimento ao público, é dever do servidor omitir dados relevantes para a solução do problema do cidadão que busca os se...