Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200080526O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem consid...1457941200080526Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem considerados para a excelência do atendimento ao cidadão destacam-se:Acomunicabilidade, conduta, discrição, parcialidade. Beficiência, atenção, foco, subjetividade. Capresentação, objetividade, austeridade, celeridade. Dclareza, autoridade, adaptabilidade, tolerância. Ecortesia, interesse, presteza, equidade. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200069621Serviço e Atendimento ao CidadãoO técnico tributário, ao realizar atendimento ao cidadão no serviço público municipal, deve adotar postura adequada, observando os princípios da quali...Questão 457941200104182Serviço e Atendimento ao CidadãoPara a atuação da Ouvidoria, são necessários alguns elementos básicos para o atendimento aos cidadãos/consumidores como: escuta ativa, empatia, resolu...Questão 457941200110813Serviço e Atendimento ao CidadãoA maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Tel...Questão 457941200286763Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agirQuestão 457941200382408Serviço e Atendimento ao CidadãoAo atender a ligação, a Telefonista Atendente deve dizer a fraseologia padrão para o atendimento de chamadas externas, que deve obedecer à seguinte or...Questão 457941200814946Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimento...Questão 457941201022017Serviço e Atendimento ao CidadãoBloqueios ou distorções podem prejudicar a comunicação. Em atendimento telefônico, tais bloqueios ou distorções podem ocorrer quando o(a) Telefonista ...Questão 457941201235467Serviço e Atendimento ao CidadãoO equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se àQuestão 457941201402941Serviço e Atendimento ao CidadãoPara entender os problemas colocados pelo cidadão que procura o órgão público para resolvê-los, o funcionário deve se colocar no lugar do outro, sendo...Questão 457941201951200Serviço e Atendimento ao CidadãoAs comunicações via rádio são realizadas utilizando-se o Código “Q”, que representa uma coleção padronizada de três letras, iniciando pela letra Q, e ...