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Durante um atendimento telefônico, o cliente apresenta um estado forte de irritabilidade, não lhe dando a oportunidade de fala, diante de tal cenário,...
Qual é a abordagem mais eficaz ao lidar com um cliente insatisfeito e irritado?
O atendimento telefônico é uma atividade que requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. É importante seguir certas normas para garantir a q...
Em se tratando de boas maneiras no local de trabalho, é INCORRETO:
A expressão “escuta ativa”, criada pelos psicólogos Carl Rogers e Richard Farson na década de 1950, visa melhorar os relacionamentos interpessoais, es...
Acerca do uso do correio de voz é correto afirmar, exceto:
Qual das seguintes afirmações sobre a qualidade no atendimento telefônico de um vigilante está incorreta?
Ao executar a atividade de visita a domicílios na cidade, uma das ações recomendadas ao agende de saneamento é:
O atendimento ao público é realizado de diferentes formas e situações. Para facilitar o atendimento, podem ser empregadas técnicas de comunicação. Uma...
O telefone de emergência “181” refere-se a qual serviço?