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No ciclo de vida de serviço ITILv3, o elemento cuja finalidade é habilitar o gerenciamento de serviços como um ativo da organização denomina-se
O BPMN é uma notação para o BPM. Acerca dela, é correto afirmar que
A respeito do Business Process Model and Notation (BPMN), assinale a alternativa correta.
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No ITIL v3, na operação de serviço, o processo que visa minimizar a interrupção nos serviços de tecnologia da informação, reduzindo a recorrência de i...
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A gestão de relacionamento com o cliente (CRM, do inglês, customer relationship management) é uma solução para facilitar o gerenciamento do relacionam...
Com relação aos princípios do sistema de governança da tecnologia da informação, assinale a alternativa correta.