Marcos foi nomeado recentemente para o setor
de almoxarifado de determinado órgão público.
Moreira, chefe desse setor, tem observado a
conduta de Marcos no atendimento ao público a fim
de corrigir as atitudes equivocadas e reforçar as
corretas. Observe as condutas descritas nos itens
abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Moreira observou que sempre que Marcos
atende o telefone, ele repete a seguinte frase:
“Almoxarifado, Marcos, bom dia!”.
II. Moreira percebeu que durante o atendimento
telefônico, Marcos preferia fazer uso de linguagem
informal e amigável, a exemplo de uma que ele
ouviu certo dia nos seguintes termos: “Na hora, meu
parceiro! Anotei tudo! Já vou separar aqui as resmas
e os toners para as impressoras daí! Falou, meu
querido! Tamo junto!”.
III. Em determinada ocasião, Moreira achou melhor
pedir a Marcos que parasse de levar para a
repartição sua mini caixa de som portátil, pois a
música estava dificultando a atenção no momento
dos atendimentos, especialmente telefônicos.