Analise as afirmativas abaixo sobre gerenciamento de
serviços de TI (ITIL v3):
I.O gerenciamento de incidentes tem como objetivo
restaurar a operação normal dos serviços de TI o mais
rápido possível.
II.O gerenciamento de problemas foca na identificação e
eliminação das causas raiz de incidentes.
III.O gerenciamento de mudanças é responsável por
avaliar o impacto e a implementação de novas mudanças
na infraestrutura de TI.
IV.A central de serviços é o único ponto de contato para
os usuários reportarem incidentes e solicitações de
serviços.
Estão corretas as afirmativas: