Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200094510A utilização do telefone em local de trabalho exige o conhecimento de alguns princípios básicos. Ao atender uma ligação,...1457941200094510Ano: 2015Banca: IDECANOrganização: Prefeitura de Rio Novo do Sul - ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteA utilização do telefone em local de trabalho exige o conhecimento de alguns princípios básicos. Ao atender uma ligação, por exemplo, a primeira atitude deve ser:ADizer: - Alô!BAguardar que o interlocutor fale primeiro.CPerguntar com quem o interlocutor deseja falar.DIdentificar o local e cumprimentar o interlocutor.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200050271Serviço e Atendimento ao CidadãoComportamentos e atitudes adequadas em ambiente de trabalho ajudam a manter um convívio sadio e proveitoso, tanto para servidores quanto para usuários...Questão 457941200115036Serviço e Atendimento ao Cidadão“Marketing social é um processo que aplica princípios e técnicas de marketing para criar, comunicar e proporcionar valor a fim de influenciar comporta...Questão 457941200325714Serviço e Atendimento ao CidadãoSão expressões que devem ser evitadas no uso do telefone da empresa, EXCETO:Questão 457941200340281Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre atendimento ao telefone, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) Interromper o cliente é inadmissível, porém, se for n...Questão 457941200358099Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que aponta técnicas para a realização de um atendimento ao público satisfatório e com qualidade.Questão 457941200729298Serviço e Atendimento ao CidadãoAs empresas estão cada vez mais disputando a preferência de um mesmo cliente, diante desse cenário a qualidade no atendimento se tornou fundamental. N...Questão 457941200801808Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as várias responsabilidades, atribuições e tarefas do serviço público, uma das mais nobres, é dar atendimento direto e pessoal ao cidadão, pois...Questão 457941201080065Serviço e Atendimento ao CidadãoKeller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que ...Questão 457941201821669Serviço e Atendimento ao Cidadão“Os novos tempos mostram o despertar do consumidor, agora transformado no questionador, no homem exigente, no agente de transformação. Esse novo consu...Questão 457941201840261Serviço e Atendimento ao CidadãoO auxiliar de teleatendimento deve, EXCETO: