A partir da redemocratização do Brasil, ocorrida na década de 80 do...

Question 1

A partir da redemocratização do Brasil, ocorrida na década de 80 do...

📅 2021🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 TC-DF📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2021 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para TC-DF. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Dinâmica da Comunicação, Comunicação em Atendimento ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200098357

Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TC-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente

A partir da redemocratização do Brasil, ocorrida na década de 80 do século passado, a relação do poder público com os cidadãos tem sido aperfeiçoada. Nesse processo, um dos pontos vitais envolve a comunicação entre as partes, seja para o poder público informar ações e prestar contas à população, seja para o cidadão emitir sua opinião, reclamar ou pedir esclarecimentos. Acerca da comunicação na administração pública, julgue o item a seguir.

O administrador público tem o dever de promover a comunicação de seus atos nos mais diversos meios de comunicação, explicitando o motivo e o modo de execução desses atos, além de destacar nomes, símbolos e imagens que permitam a identificação das autoridades ou dos servidores públicos envolvidos em tais atos.

A

B

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941201037304Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.A impessoalidade e o foco em comportamentos do servidor são caracterí...

#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente

Questão 457941201442911Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque atendimento em um órgão público for carregada de emoções, o servidor que atender essa pessoa d...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201462123Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os us...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201515969Serviço e Atendimento ao Cidadão

Conscientes de que resultados positivos só serão alcançados na medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que realiza...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201850010Serviço e Atendimento ao Cidadão

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item. Distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco geram barreiras à...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941202027250Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quando ocorre a manutenção de bases de conhecimento com respostas-padrão no âmbito do atendimento ao cliente,

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Question 2

A partir da redemocratização do Brasil, ocorrida na década de 80 do...

📅 2021🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 TC-DF📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2021 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para TC-DF. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Dinâmica da Comunicação, Comunicação em Atendimento ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200098357

Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TC-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente

A partir da redemocratização do Brasil, ocorrida na década de 80 do século passado, a relação do poder público com os cidadãos tem sido aperfeiçoada. Nesse processo, um dos pontos vitais envolve a comunicação entre as partes, seja para o poder público informar ações e prestar contas à população, seja para o cidadão emitir sua opinião, reclamar ou pedir esclarecimentos. Acerca da comunicação na administração pública, julgue o item a seguir.

O administrador público tem o dever de promover a comunicação de seus atos nos mais diversos meios de comunicação, explicitando o motivo e o modo de execução desses atos, além de destacar nomes, símbolos e imagens que permitam a identificação das autoridades ou dos servidores públicos envolvidos em tais atos.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941201037304Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.A impessoalidade e o foco em comportamentos do servidor são caracterí...

#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente

Questão 457941201442911Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque atendimento em um órgão público for carregada de emoções, o servidor que atender essa pessoa d...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201462123Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os us...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201515969Serviço e Atendimento ao Cidadão

Conscientes de que resultados positivos só serão alcançados na medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que realiza...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201850010Serviço e Atendimento ao Cidadão

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item. Distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco geram barreiras à...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941202027250Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quando ocorre a manutenção de bases de conhecimento com respostas-padrão no âmbito do atendimento ao cliente,

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência