Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200100784Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto...1457941200100784Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: CRO-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do AtendimentoUm bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atenderAa todas as ligações repassando-as a qualquer ramal que estiver desocupado.Bàs ligações tratando os interlocutores da mesma forma como é tratada(o) por eles.Cprontamente às ligações, atentando para não deixar o cliente esperando em linha.Daos interlocutores questionando e opinando sobre os assuntos e dúvidas decorrentes da conversa.Eprimeiramente às ligações mais importantes a seu ver, colocando as demais em espera.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200286763Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agirQuestão 457941200344113Serviço e Atendimento ao CidadãoPara a realização de um bom atendimento ao público, é necessário que o profissional sejaQuestão 457941200412131Serviço e Atendimento ao CidadãoO Assistente deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público e para tanto deve empenhar-se em manter u...Questão 457941200491044Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correta que indica um procedimento adequado ao atender um cidadão/usuário, tanto presencialmente quanto por telefone.Questão 457941200754894Serviço e Atendimento ao CidadãoNo Brasil, a primeira Ouvidoria pública foi criada em 1986 pela Prefeitura de Curitiba. No âmbito privado, a Rhodia criou sua Ouvidoria em 1984 e desd...Questão 457941201412430Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das dimensões da qualidade na prestação de serviços é a que diz que se deve buscar colocar-se no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e ...Questão 457941201423593Serviço e Atendimento ao CidadãoAo atender uma ligação, o Agente Operacional deve dizer prontamenteQuestão 457941201461837Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.Questão 457941201604916Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deveQuestão 457941201893176Serviço e Atendimento ao CidadãoAtender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições ...