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O Assistente deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público e para tanto deve empenhar-se em manter u...

Ao atender uma ligação, o Agente Operacional deve dizer prontamente

Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.

No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deve

Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições ...