Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200101018De acordo com a ITIL (versão 3), uma organização pode determinar a eficácia do Processo de Gerenciamento de Nível de Ser...1457941200101018Ano: 2024Banca: FUNCERNOrganização: CREA-RNDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3De acordo com a ITIL (versão 3), uma organização pode determinar a eficácia do Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço quandoAconduz pesquisas de satisfação do cliente para obter feedback direto sobre a percepção dos usuários. Brealiza auditoria interna e externa. Crealiza a verificação dos contratos com os fornecedores de TI.Dinforma os incidentes da central de serviços.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200474966Tecnologia da Informação: GovernançaO Gerenciamento de Problema é uma prática fundamental dentro da estrutura ITILv3 (Information Technology Infrastructure Library), que visa minimizar i...Questão 457941201467060Tecnologia da Informação: GovernançaA implementação da ITSM (Information Technology Service Management) pode trazer diversos benefícios para uma organização. Um desses benefícios é melho...Questão 457941201859417Tecnologia da Informação: GovernançaNo contexto do ITIL v4, Fator Crítico de Sucesso é