Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200101894Para garantir a qualidade no atendimento ao público, este deve ser pautado por diversos critérios que garantam a sua qua...1457941200101894Ano: 2019Banca: IMAOrganização: Prefeitura de Fortaleza dos Nogueiras - MADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaPara garantir a qualidade no atendimento ao público, este deve ser pautado por diversos critérios que garantam a sua qualidade. Assinale a opção que NÃO corresponde a esses critérios:AIndiferença e Frieza.BCordialidade e uso de tom de voz moderado.CPresteza e Cortesia.DEvitar deixar pilhas de papel, processos e documentos de forma desorganizada sobre a mesa.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200055731Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange ao atendimento ao público, considere: I. Os órgãos e as entidades do Poder Executivo Federal deverão utilizar ferramenta de pesquisa de s...Questão 457941200633182Serviço e Atendimento ao CidadãoSão exemplos de posturas adequadas para a qualidade no atendimento ao público interno e externo, exceto:Questão 457941200691168Serviço e Atendimento ao CidadãoComunicação, segundo Lombardi (2010), “é a troca de informações, ideias e sentimentos; processo que mantém os indivíduos em contato permanente, propic...Questão 457941200723193Serviço e Atendimento ao CidadãoA utilização de determinadas normas de atendimento ao público contribuem a satisfação e desenvolvimento de uma empresa ou entidade. Baseado nas normas...Questão 457941200998855Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. São regras para se atingir a qualidade dest...Questão 457941201193946Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma comunicação telefônica, qual das ações abaixo deve ser evitada?Questão 457941201253266Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a assertiva correta que apresenta um dos deveres do auxiliar administrativo no atendimento ao público:Questão 457941201493602Serviço e Atendimento ao CidadãoNuma situação em que certo usuário/cidadão chega bastante chateado em busca de atendimento para resolução de seu problema, o melhor procedimento a ser...Questão 457941201895661Serviço e Atendimento ao CidadãoPara prestar um bom atendimento ao público, o vigia deve, dentre outros: I. Mantenha sintonia com a fala e a expressão corporal. II. Nunca critique a ...Questão 457941201957027Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se tem atribuição de lidar com o atendimento ao público, NÃO é desejável que conste em seu perfil: