O gerente de uma empresa vem recebendo queixas sob...

Q: O gerente de uma empresa vem recebendo queixas sobre o atendimento aos clientes e, para resolver esse problema, elaborou um programa de capacitação com o objetivo de obter uma mudança comportamental o

A) a reação dos treinandos com relação aos conteúdos desenvolvidos e aos métodos utilizados, buscando a atualização de conceitos técnicos e administrativos necessários à função. | B) a reação dos treinandos ao programa e a contextualização de todo o processo de transmissão de novos conhecimentos. | C) a avaliação dos instrutores do programa por meio de formulários preenchidos pelos treinandos, logo após o final da capacitação. | D) quão bem utilizados foram os recursos de treinamento e se as metodologias estavam coerentes com o conteúdo proposto. | E) os efeitos do programa nos indicadores de satisfação dos clientes por meio de uma nova pesquisa das opiniões e das percepções dos clientes.

457941200102679

Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: IBGEDisciplina: Psicologia GeralTemas: Psicologia Organizacional | Gestão da Mudança Organizacional

O gerente de uma empresa vem recebendo queixas sobre o atendimento aos clientes e, para resolver esse problema, elaborou um programa de capacitação com o objetivo de obter uma mudança comportamental ou atitudinal dos atendentes.
Para avaliar os resultados deste programa, ele deverá identificar

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