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O gerente de uma empresa vem recebendo queixas sobre o atendimento aos clientes e, para resolver esse problema, elaborou...

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457941200102679
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: IBGEDisciplina: Psicologia GeralTemas: Psicologia Organizacional | Gestão da Mudança Organizacional
O gerente de uma empresa vem recebendo queixas sobre o atendimento aos clientes e, para resolver esse problema, elaborou um programa de capacitação com o objetivo de obter uma mudança comportamental ou atitudinal dos atendentes.
Para avaliar os resultados deste programa, ele deverá identificar

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