Para a atuação da Ouvidoria, são necessários algun...

Q: Para a atuação da Ouvidoria, são necessários alguns elementos básicos para o atendimento aos cidadãos/consumidores como: escuta ativa, empatia, resolutividade, adequada captação de dados, etc. Tão imp

A) Sistema de telefonia, área para atendimento presencial, treinamento de capacitação da equipe. | B) Contratação de profissionais com perfil adequado, treinamento técnico para a equipe, ouvidor como gestor da equipe. | C) Definição de indicadores, mapeamento de processos, presença de equipe de atendimento, canais integrados de atendimento. | D) Elaboração de pesquisa de satisfação, multicanais de atendimento, ter um plano de negócios. | E) Disponibilização de urnas, protocolo da manifestação, prazo de retorno da manifestação.

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Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Pindamonhangaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente

Para a atuação da Ouvidoria, são necessários alguns elementos básicos para o atendimento aos cidadãos/consumidores como: escuta ativa, empatia, resolutividade, adequada captação de dados, etc. Tão importante quanto esses elementos, é garantir adequada estruturação do setor de Ouvidoria. Assinale a alternativa que indica quais elementos são fundamentais para a estruturação da Ouvidoria.

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