Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200108563Acerca dos gerenciamentos do catálogo de serviços, de nível de serviço e da continuidade de serviço, abordados no ITIL, ...1457941200108563Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: INMETRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL FrameworkAcerca dos gerenciamentos do catálogo de serviços, de nível de serviço e da continuidade de serviço, abordados no ITIL, versão 3, assinale a opção correta. AO gerenciamento da continuidade de serviço tem por objetivo identificar, entender e documentar os requisitos de serviço atuais e futuros, negociar os acordos, avaliar o impacto dos níveis de serviço e identificar quem são os stakeholders em cada serviço, além de medir e analisar a melhoria de satisfação do cliente.BTodos os gerenciamentos em questão são abordados na estratégia de serviços do ITIL, versão 3.CO gerente de catálogo de serviço é responsável pelo controle dos serviços, enquanto os gerentes dos processos específicos, como os gerentes de desenvolvimento e de infraestrutura, são responsáveis pela criação do catálogo e sua manutenção.DO objetivo do gerenciamento de nível de serviço é garantir que os serviços e seu desempenho sejam medidos de forma consistente por toda a organização e que eles atendam as necessidades de clientes e de negócio.EO propósito do gerenciamento do catálogo de serviços é criar um portfólio de serviços com informações referentes às métricas definidas para os principais serviços, bem como publicá-lo na Internet para garantir transparência e publicidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200043060Tecnologia da Informação: GovernançaA disponibilidade de um serviço de tecnologia da informação (TI) pode ser descrita por meio da combinação de várias medidas, entre as quais: MTBF (mea...Questão 457941200301470Tecnologia da Informação: GovernançaTendo em vista que a fase de transição de serviço segundo a ITIL pode ser considerada como a fase de implantação do serviço, julgue o item subsequente...Questão 457941200325845Tecnologia da Informação: GovernançaDeterminada organização conta com um computador que é responsável por disponibilizar sistemas de missão crítica e que é dotado com recurso de monitora...Questão 457941200428787Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito de governança de TI, julgue o próximo item.De acordo com a prática de gerenciamento denominada melhoria contínua do ITIL v4, a melhoria con...Questão 457941200575992Tecnologia da Informação: GovernançaUma solução de TI não pode ser dividida em contratações separadas.Questão 457941200646773Tecnologia da Informação: GovernançaDurante a execução de um contrato de desenvolvimento de software, a equipe de TI identificou que o fornecedor não está cumprindo os prazos estabelecid...Questão 457941201106454Tecnologia da Informação: GovernançaO processo identificar soluções automatizadas, que identifica soluções tecnicamente viáveis e com boa relação custo benefício, é mais bem adequado par...Questão 457941201571106Tecnologia da Informação: GovernançaEm relação a arquitetura corporativa de TI e gerenciamento de processos de negócio, julgue o item que se segue.A utilização do TOGAF (The Open Group A...Questão 457941202005059Tecnologia da Informação: GovernançaUma ação eficiente decidida e prestada por iniciativa de técnicos de suporte, preocupados em oferecer, com a maior qualidade possível, apoio aos usuár...Questão 457941202019233Tecnologia da Informação: GovernançaO conceito de processo e seu aprimoramento, central e estratégico no modelo CMMI, é articulado em torno de três dimensões críticas, que são: a das pes...