Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200109036Os principais processos e funções do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI são: (1) Gestão de Instalação....1457941200109036Ano: 2017Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL FrameworkOs principais processos e funções do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI são: (1) Gestão de Instalação. (2) Central de serviços (Service Desk). (3) Gestão de problemas. (4) Gestão de configuraçãoAda relação apresentada existem somente o 1, 3 e 4Bda relação apresentada existem todosCda relação apresentada existem somente o 1, 2 e 4Dda relação apresentada existem somente o 1, 2 e 3Eda relação apresentada existem somente o 2, 3 e 4ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200482766Tecnologia da Informação: GovernançaQuanto ao desenvolvimento dos modelos do processo AS IS e o TO BE, assinale a alternativa que esteja tecnicamente correta:Questão 457941200665581Tecnologia da Informação: GovernançaNa modelagem de processos com o BPMN (Business Process Model and Notation), o círculo é utilizado para representar:Questão 457941200839960Tecnologia da Informação: GovernançaPara o desenvolvimento de um corpo comum de conhecimento sobre BPM (Business Process Management), foi criado um guia internacional denominado pela sig...Questão 457941201037997Tecnologia da Informação: GovernançaNuma Central de Serviços (Service Desk) existe uma confusão quanto a alguns significados como por exemplo: incidente e evento. Pelo ITIL v3, atualizad...Questão 457941201069017Tecnologia da Informação: GovernançaA ISO/IEC 20000 adota a metodologia conhecida pela sigla PDCA (em inglês) para os processos de planejamento e implementação de serviços, que consiste ...Questão 457941201283365Tecnologia da Informação: GovernançaExistem vários processos ITIL que constam da fase de Operação de Serviços (Service Operation). Alguns desses processos inclusos são:Questão 457941201378378Tecnologia da Informação: GovernançaO CobiT 4.1 define as atividades de TI em um modelo de processos genéricos com quatro domínios. Esses domínios são:Questão 457941201652907Tecnologia da Informação: GovernançaLeia atentamente a frase abaixo:"O CRM (Customer Relationship Management) tem suas subdivisões, que visam se adequar às diferentes necessidades das co...Questão 457941201759177Tecnologia da Informação: GovernançaQuando se aplica as práticas do Cobit, a escolha dos domínios (macroprocessos) adequados como fonte de informação do conhecimento que se deseja obter,...Questão 457941201868321Tecnologia da Informação: GovernançaNa área de Tecnologia da Informação as normas da ISO são de grande ajuda a manter a segurança cibernética das empresas. Seu entendimento e adoção na p...