Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200110813A maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timb...1457941200110813Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao ClienteA maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Telefonista deve atentar-se àAcoação.Bpredileção.Cdileção.Ddicção.Eafecção.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200123998Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que contempla um procedimento correto no atendimento de telefone.Questão 457941200191865Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação empática tem como foco a preocupação emQuestão 457941200813872Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deveQuestão 457941200998508Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional que não falta ou só falta ao serviço em situações justificáveis, como em caso fortuito ou motivo de força maior, tampouco deixa de cump...Questão 457941201154044Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se diz que o funcionário que atende o público deve ser educado e evitar fazer interrupções ao que o usuário está dizendo em sua demanda, qual f...Questão 457941201236767Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, a primeira referência na comunicação em um atendimento telefônico adequado.Questão 457941201344292Serviço e Atendimento ao CidadãoPrestar um atendimento de qualidade, significa:Questão 457941201390826Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando não souber responder a uma determinada solicitação do interlocutor, o Agente Operacional deveQuestão 457941201534591Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.Questão 457941201982367Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das regras fundamentais em telefonia é que toda e qualquer ligação deve ser atendida