Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200112799A demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário, e a manifestação de respeito ao us...1457941200112799Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Nova Roma do Sul - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteA demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário, e a manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade estão relacionados, respectivamente, à: AComunicação e competência. BPresteza e cortesia. CSegurança e credibilidade. DCortesia e flexibilidade. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200156002Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a alternativa que apresenta um exemplo...Questão 457941200409327Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinalar a alternativa que apresenta uma boa prática para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público.Questão 457941200487827Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.Questão 457941200760600Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ importante manter um tom de voz adequado durante o atendimento telefônico para:Questão 457941200773753Serviço e Atendimento ao CidadãoSão, entre outros, exemplos de qualidades que o servidor público deve ter:I. Imparcialidade.II. Devaneio.III. Excelência.Está(ão) CORRETO(S):Questão 457941201323312Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação da voz. Em relação às recomend...Questão 457941201348968Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade do atendimento ao público, e aos diversos fundamentos e características, analisar os itens abaixo: I. Abusar da intimidad...Questão 457941201539002Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento ao telefone, analisar os itens. I. O uso do diminutivo como “minutinho” e “obrigadinho” demonstra profissionalismo e gentile...Questão 457941201853472Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinalar a alternativa que NÃO representa uma boa postura durante o atendimento:Questão 457941201939213Serviço e Atendimento ao CidadãoUma boa comunicação é essencial para as relações humanas. Qual alternativa favorece a boa comunicação?